Service voor onze klanten

Gezondheidswebwinkel.nl hecht een groot belang aan een goede service voor haar klanten. Wij doen er dan ook alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Over Gezondheidswebwinkel.nl
Om bij Gezondheidswebwinkel te kunnen bestellen heeft u een klant- of gast account nodig. Ga hiervoor naar Bestellen en betalen voor meer uitleg.  
Voor een persoonlijk advies kunt u rechtstreeks bellen of e-mailen.
Bij een mail streven wij ernaar om U binnen een dag antwoord te geven.

Onze medewerkers staan U graag te woord voor alle vragen en suggesties.
We zullen er alles aan doen om U zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Uiteraard kunt u uw ervaring ook delen op Beslist.nl.

Bezorging Postnl (voorheen TNT Post)

Er wordt op alle dagen bezorgd (ook op zaterdag ), behalve op zon- en feestdagen. Bepaalde postzendingen met aanvullende diensten worden niet op zaterdag bezorgt.

Wij hechten aan een goede service, zo ook onze aflevering.

* Uw pakket is gratis verzekerd
* Handtekening voor ontvangst
* Aflevering alleen aan het afleveradres
* Postnl Track and Trace

Zodra uw bestelling word verzonden krijgt u een email bericht met uw Track & Trace nummer van uw pakketje. Zodra Postnl het heeft ingescand, kunt u het volgen. Postnl Track & Trace

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Als een zending tijdens de bestelling niet kan worden uitgereikt, dan wordt bij de geadresseerde een kennisgeving achtergelaten.
Op deze kennisgeving van Postnl is de extra bezorgservice op maat.
" Ontvang zendingen waar en wanneer u wilt "
U kunt online zien hoe laat de chaffeur bij u langskomt en wie de afzender van de zending is. Daar kunt u zelf wijzigingen invoeren zoals: uw dag en/of bezorglocatie tot 22:00 uur. Vergeet niet uw keuze te bevestigen nadat u bent ingelogd. U ontvangt ter bevestiging een e-mail met uw gemaakte keuze.
Voor meer informatie zie: Postnl ontvangen
De meeste zendingen worden dan nog eens aangeboden. Indien na 2 pogingen nog niet uitgereikt is , wordt het maximaal 3 weken bewaard op het afhaalkantoor in de directe omgeving van de geadresseerde (alleen voor Nederland).
Postnl vraagt bij uitreiking van de zending aan de ontvanger om een handtekening. Ook vermeldt de ontvanger zijn naam in blokletters.
Zo weet u dat we met zorg aan uw verzending werken. Een veilig gevoel.

Wat moet ik doen als de bestelling niet of niet volledig is aangekomen?

Neem contact op met ons. Dit kan op twee manieren:
- bellen naar: 053-8513203
- e-mailen naar: info@gezondheidswebwinkel.nl
- zie Garantie en Retouren

Als het ons niet lukt om de bestelling rond de 3 werkdagen te verzenden ontvangt u van ons per email of telefonisch een vertragingsmelding.

In uitzonderlijke gevallen doet Postnl in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice.
Al onze pakketten zijn traceerbaar via Postnl Track & Trace. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw ordernummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.
Mocht het zo zijn dat het pakketje (door welke omstandigheden dan ook) niet afgeleverd is door Postnl, zullen wij in samenwerking met Postnl een spoed onderzoek laten doen om zo snel mogelijk uw bestelling te traceren. Dit onderzoek zal volgens de richtlijnen en voorwaarden Postnl worden gedaan.

Klachten
Mocht u een klacht hebben over een product of over onze dienstverlening dan verzoeken wij u om onderstaande procedure te volgen:

1. Wij verzoeken u de klacht schriftelijk /telefonisch of per e-mail aan info@gezondheidswebwinkel.nl te melden zodat we snel uw klacht kunnen behandelen en we zullen u binnen 2 werkdagen een bevestiging sturen van uw klacht.

2. Gezondheidswebwinkel zal binnen 5 werkdagen uw klacht behandelen en neemt dan telefonisch of per e-mail contact met u op.

3. Indien uw klacht gegrond wordt verklaard zullen wij u indien van toepassing het product door u betaalde bedrag plus de eventuele verzendkosten op uw rekening retourneren of een vervangend product indien van toepassing toezenden binnen 10 werkdagen.

Mocht u vragen hebben over het aan u geleverde product kunt u altijd bellen met ons servicenummer 053 8513203 of een mail sturen naar info@gezondheidswebwinkel.nl

Voor retourzendingen of schriftelijke reacties :

Gezondheidswebwinkel.nl V.O.F.
Wooldriksweg 4
7512 AS Enschede

Ons telefoonnummer is: 053-8513203, het email van de klantenservice is: info@gezondheidswebwinkel.nl